Παρασκευή 8 Οκτωβρίου 2010

Online marketing & οικονομική κρίση

online marketing, web marketing, internet marketing, οικονομική κρίση, διαφήμιση στο ίντερνετ, internet advertising, λύσεις για μικρές επιχειρήσεις, στρτηγικές για την κρίση


Για τα αναμενόμενα αποτελέσματα της κυβερνητικής οικονομικής πολιτικής στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, είχα μιλήσει σε δυο διαφορετικές αναρτήσεις μου σε αυτό το ιστολόγιο ("Τα μέτρα του ΔΝΤ και της ΕΚΤ: οι συνέπειές τους στις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις" και "Ο καλός ο καπετάνιος στη φουρτούνα φαίνεται").  Δυστυχώς δικαιώθηκα - αν και πολύ θα ήθελα το αντίθετο. Οι μικρές επιχειρήσεις βάζουν "λουκέτο" η μια μετά την άλλη με πρωτοφανείς ρυθμούς, η ανεργία γιγαντώνεται, η αγορά "παγώνει". Όσοι επιχειρηματίες δεν πήγαν ήδη σπίτι τους βρίσκονται σε απόγνωση.  Ωστόσο, δεν γράφω αυτή την ανάρτηση για να περιγράψω μια κατάσταση που τη γνωρίζουμε όλοι, ούτε για να αναδείξω τα αδιέξοδα, αλλά για να προτείνω λύσεις και διεξόδους. Υπάρχουν άραγε?
Επειδή αυτό το ιστολόγιο δεν ασχολείται με την πολιτική αλλά με το marketing -και ειδικότερα με το online marketing- δε θα αναφερθώ στις δυνατότητες συλλογικής δραστηριοποίησης για την αλλαγή αυτής της ολέθριας οικονομικής πολιτικής, που εξυπηρετεί τα συμφέροντα ελαχίστων μεγάλων εταιριών και μάλιστα ούτε καν ελληνικών.  Θα μιλήσω μόνο για τις δυνατότητες που έχει μια μικρή επιχείρηση να επιβιώση σε αυτή την πολύ δύσκολη κατάσταση, ξαναγυρνώντας στις βασικές αρχές του marketing και χρησιμοποιώντας τες στην ανάπτυξη μιας online διαφημιστικής καμπάνιας.
Ας ξεκινήσουμε λοιπόν από τα βασικά, από τα "αυτονόητα" που θα έλεγε κι ο πρωθυπουργός. Τα αυτονόητα, που ενώ είναι τα σπουδαιότερα, τις περισσότερες φορές τα ξεχνάμε. Ποια είναι λοιπόν η βασική αρχή του marketing? Το να κερδίζεις το μυαλό του καταναλωτή ικανοποιώντας τις ανάγκες και τις επιθυμίες του. Αυτό είναι βασικά το marketing, τίποτα περισσότερο αλλά και τίποτα λιγότερο.
Ακούγεται απλό, αλλά αυτό το "τίποτα περισσότερο και τίποτα λιγότερο" περιέχει μερικές εκατοντάδες λεπτομέρειες, που δεν είναι καθόλου λεπτομέρειες: είναι σημαντικότατα συστατικά του επιτυχημένου marketing και της ορθής επιχειρηματικότητας. Επιγραμματικά θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι τα εξής:
1.Αναγνώριση των αναγκών και επιθυμιών του καταναλωτή και επιλογή αγοράς-στόχου: αυτό είναι η βάση κάθε προγράμματος marketing - ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ προϊόν / τιμή / διανομή / επικοινωνία που να απευθύνεται σε όλους
2.Ανάπτυξη του κατάλληλου προϊόντος/υπηρεσίας για την κάλυψη των αναγκών της αγοράς-στόχου
3.Ανταγωνιστική τιμολόγηση - το προϊόν/υπηρεσία δεν μπορεί να κοστίζει περισσότερο από όσο είναι διατεθιμένος να πληρώσει ο κατανωλωτής-στόχος / η τιμή λοιπόν πρέπει να καθορίζεται βάσει του ανταγωνισμού και όχι βάσει των επιθυμιών του πωλητή
4.Διακίνηση-διανομή, το προϊόν/υπηρεσία πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο στον καταναλωτή
5.Επικοινωνία - όχι μόνο διαφήμιση αλλά ολοκληρωμένη επικοινωνία
Μέχρι σήμερα αυτές οι βασικές αρχές, ελάχιστα έχουν χρησιμοποιηθεί από μικρές επιχειρήσεις και ο λόγος είναι απλός: το marketing κοστίζει. Απαιτεί εξειδικευμένα άτομα με υψηλές αμοιβές και ακριβές εξειδικευμένες μεθόδους και τεχνικές (έρευνα αγοράς, διαφήμιση κλπ). Ακόμη και όταν κάποιες μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το marketing αποσπασματικά (διαφήμιση, προσωπικές πωλήσεις, τιμολογιακές προσφορές) το κάνουν με εντελώς ερασιτεχνικό τρόπο. Σε συνθήκες οικονομικής κρίσης, το marketing γίνεται ακόμη πιο δυσπρόσιτο, αφού η μείωση του κόστους λειτουργίας και η συγκράτηση των τιμών πώλησης, είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση της επιχείρησης. Κι εδώ έγκειται η μεγάλη αξία του web marketing: είναι τέτοια η φύση του, που μπορεί να συμβάλει ταυτόχρονα στην αύξηση της ζήτησης και στη μείωση του κόστους λειτουργίας, ακόμη και στη μείωση του κόστους παραγωγής!
Σήμερα όλες οι λειτουργίες του marketing μπορούν να εκτελεστούν διαδικτυακά μειώνοντας το κόστος κι αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά του. Ακόμη, η επιχείρηση μπορεί να εκμεταλλεύεται το διαδικτυακό marketing προμηθευτικών επιχειρήσεων, μειώνοντας παραπέρα το κόστος παραγωγής της. Το πόσο μπορεί να μειωθεί το κόστος με τη χρήση του διαδικτύου, μπορούμε να το καταλάβουμε από το παράδειγμα της διαφήμισης: ένα μικρό πρόγραμμα διαφήμισης στα παραδοσιακά μέσα κοστίζει τουλάχιστον 15.000 ευρώ. Για ίδιας έκτασης διαφημιστικό πρόγραμμα στο ίντερνετ αρκούν 1.000 ευρώ! Κι επιπλέον μπορεί να είναι πολύ πιο στοχευμένο και με άμεσα μετρήσιμα αποτελέσματα!
Με τον ίδιο τρόπο μπορεί να εξοικονομηθούν χρήματα από όλες τις λειτουργίες του marketing προς όφελος της επιχείρησης αλλά και της τελικής τιμής του προϊόντος, άρα του καταναλωτή. Το μόνο εμπόδιο είναι ότι δεν είναι όλοι οι καταναλωτές στο διαδίκτυο και κατ' επέκταση, το web marketing δεν είναι κατάλληλο για όλες τις επιχειρήσεις. Ο αριθμός των χρηστών όμως αυξάνεται καθημερινά με ρυθμούς γεωμετρικής προόδου και πολύ σύντομα το ίντερνετ θα είναι στην καθημερινότητα όλων - ίσως και χωρίς να το καταλαβαίνουν. Ήδη έχουμε κινητά τηλέφωνα που συνδέονται με το ίντερνετ, ενώ πολύ σύντομα στα σπίτια μας θα υπάρχουν τηλεοράσεις συνδεδεμένες με το ίντερνετ και ψυγεία που θα δίνουν αυτόματα παραγγελία στο διαδικτυακό σούπερ - μάρκετ όταν τελειώνει ένα προϊόν! Αυτά τα προϊόντα δεν είναι της φαντασίας μου, υπάρχουν ήδη. Δεν είναι λοιπόν κακό οι επιχειρήσεις να ετοιμάζονται για τη δικτυακή εποχή του αύριο.
Αλλά για να γυρίσουμε στο σήμερα, για τις περισσότερες επιχειρήσεις υπάρχει ένα σημαντικό κομμάτι του κοινού τους που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο. Άρα, μπορούν να εφαρμόσουν το web marketing. Το μόνο που χρειάζονται, είναι ένας αληθινά εξειδικευμένος κι επαγγελματίας συνεργάτης (σαν την blogging for sales ας πούμε!). Όχι άλλοι ερασιτεχνισμοί, γιατί τότε δεν θα φταίει ούτε η κρίση ούτε η κακιά μας μοίρα, ούτε ο Θεός που μας μισεί: θα φταίμε μόνο εμείς.